Обмен и возврат

Возврат и замена товаров отправленных ООО «УКРАГРОХИМТРЕЙД» ТМ PROPECS производится путем обратной пересылки покупателем товаров службой доставки или по предварительному согласованию сторон товар может быть возвращен в месте самовывоза по адресу г. Киев, ул. Академика Заболотного, 154Д.

Обратная отправка денег производится переводом на расчетный счет Покупателя. Перед отправкой товара покупатель должен связаться с продавцом любым удобным способом (телефон или электронный адрес) и обсудить условия отправки и определить имя получателя груза. Средства возвращаются на расчетный счет/карту в течение 7 рабочих дней после решения о возврате.

В случае, когда причиной возврата или замены стало ненадлежащее качество товара, оплату за обратную пересылку берет на себя ООО «УКРАГРОХИМТРЕЙД» ТМ PROPECS.

Если же приобретенный товар был надлежащего качества и покупатель унес его от курьера службы доставки, но товар по какой-то причине не подошел покупателю в течение 14 дней с момента получения, то обратную отправку, а также пересылку денег (наложенным платежом) осуществляет покупатель.

Сыпучие и жидкие товары, в которых повреждена заводская упаковка, обмену не подлежат. Товары в аэрозольной упаковке не подлежат обмену (возврату) согласно перечню товаров надлежащего качества, возврат которых ограничен решением Кабинета Министров Украины (постановление от 19 марта 1994 №172).

Обмен или возврат товаров осуществляется согласно действующему законодательству. 

Статья 8. Закона Украины «О защите прав потребителей»

Права потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение затрат на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору потребовать от продавца или производителя:

1) расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. В отношении непродовольственных товаров, находившихся в использовании и реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются с согласия продавца.

Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя к товарам, гарантийный срок на которые не истек.

3. Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные владельцем продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, которые эти функции возложены из договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, удовлетворяющие указанным требованиям на основании договора с производителем.

4. Продавец и изготовитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяющих требованиям, установленным частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) и их возвращению потребителю производятся за счет продавца, производителя (предприятия, удовлетворяющего требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае необходимости проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

При отсутствии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи.

7. При замене товара с недостатками товаром аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками при повышении цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем при повышении цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней.

8. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Список таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок нового комплектующего изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

9. Потребитель вправе предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такое не установлено – в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя. Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой настоящей статьи, потребитель имеет право по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, в соответствии с частью первой настоящей статьи.

10. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи или воспроизвести на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, дает возможность лицу осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или отправить электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты.

Расчетный документ должен быть издан или создан в электронной форме не позднее момента передачи товара (услуги).

В случае утраты потребителем технического паспорта или иного документа, его заменяющего, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

11. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, удовлетворяющие требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (производитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

12. Требования, установленные частью первой настоящей статьи в отношении товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

13. Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.